Política de reembolso

Política de reembolsos y devoluciones

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección plasticzoomx@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

C. Benito Juárez 242, San Antonio, 78436 Soledad de Graciano Sánchez, S.L.P.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Tipos de devolución

Contamos con dos tipos de devoluciones:

1. Devolución por producto dañado, defectuoso o erróneo
Si recibes un producto dañado, con defecto de fábrica o distinto al solicitado, la devolución será gratuita. Nosotros cubriremos el costo del envío de devolución y, según el caso, se realizará el reemplazo o reembolso correspondiente.

2. Devolución por insatisfacción con el producto
Si deseas devolver un producto por no cumplir con tus expectativas o por decisión personal, la devolución será aceptada siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas.
En este caso, el cliente deberá cubrir únicamente el costo del envío de devolución. No se aplicarán cargos adicionales.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, bajo las mismas condiciones descritas anteriormente.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en plasticzoomx@gmail.com.